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Cómo realizar cambios, anulaciones o devoluciones

Lo sentimos, pero no es posible efectuar cambios de fecha u horas ni devoluciones de dinero una vez efectuado el pago. Si ha podido completar el proceso de pago, es que ha aceptado nuestras condiciones de servicio que así lo especifican.

Modificar o eliminar una reserva de grupo no pagada

Si se trata de un grupo turístico, grupo educativo o grupo cultural sí podrá modificar o eliminar una reserva todavía no abonada, modificando el número de miembros del grupo o el alquiler de los dispositivos de guiado (micrófono emisor + auriculares receptores). Le recordamos de nuevo que no podrá cambiar la visita de fecha ni hora, y que si es esto lo que se quiere, tendrá que realizar una nueva reserva a la hora deseada y después anular la reserva original. El horario no es estricto en los museos que disponen de visita libre, sin embargo si el grupo no se presenta a la hora reservada el acceso puede demorarse. En los museos que sólo disponen de visita guiada la hora es estricta.

Este procedimiento es aplicable a todos los tipos de grupos.

Pasos a seguir

  1. Acceda al área privada de usuarios iniciando sesión con su usuario y contraseña
  2. Desde el menú superior acceda a la zona "Mis reservas".
  3. Se mostrarán sus reservas: Pulse en el enlace "Modificar reserva" asociado a la reserva que desea modificar.
  4. Se mostrará una pantalla que le permitirá realizar los cambios que necesite sobre su reserva.
  5. Si desea modificar la reserva seleccione el botón "Modificar reserva" para confirmar sus cambios.
  6. Si desea eliminar la reserva seleccione el botón "Eliminar reserva" y confirme su eliminación.

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Ya he alcanzado el máximo de integrantes de grupo pero necesito más entradas

En taquilla, el día de la visita, se permite aumentar el límite máximo de integrante de grupo en un 10%. Esto quiere decir 2 o 3 personas si el tamaño máximo de grupo es de 30 y 1 o 2 personas si es de 20. En caso de necesitar más entradas de este 10% deberá comprar un grupo adicional a través de esta web. Si en la fecha elegida no tiene más grupos disponibles online, y si el museo lo permite, podrá asistir a taquilla el día de la visita e indicar su situación para gestionar un grupo adicional.

Cómo eliminar una reserva gratuita para grupos educativos

Este procedimiento sólo es aplicable a grupos educativos con reservas gratuitas.

Pasos a seguir

  1. Acceda al área privada de usuarios iniciando sesión con su usuario y contraseña
  2. Desde el menú superior acceda a la zona "Mis reservas".
  3. Seleccione "Reservas pagadas" en el menú izquierdo.
  4. Se mostrarán sus reservas: Pulse en el botón "Eliminar reserva" asociado a la reserva que desea cancelar.
  5. Se mostrarán los datos de su reserva. Pinche "Eliminar" para cancelar su reserva, y confirme su eliminación.

Consideraciones

Las reservas gratuitas de grupos educativos una vez realizadas sólo pueden ser modificadas en taquilla el día de la visita.

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